Aviso de Privacidad
CIAO MULTINACIONAL DE SERVICIOS, S.A.S de C.V., (en adelante “CIAO”), con domicilio en Calle Ignacio Zaragoza 307, salón 11, planta baja, colonia del prado, en el municipio Querétaro, Querétaro, código postal 76030, le informa que podrá recabar, obtener, trasferir, almacenar y hacer uso de los datos personales de sus beneficiarios y cotitulares, datos financieros y patrimoniales (en adelante y conjuntamente los “Datos Personales.”)
Adicionalmente podremos emplear sus datos personales con la siguiente finalidad secundaria:
Para invitarlo a conocer otros productos que ofrece nuestra empresa.
Asimismo, le informamos que podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales en un plazo de cinco días hábiles después de haber leído el presente Aviso de Privacidad.
De misma forma, podremos llegar a compartir sus Datos Personales con empresas del mismo grupo como subsidiarias, filiales, afiliadas, controladas o controladoras de CIAO; En virtud de lo anterior, dichas personas no podrán utilizar la información proporcionada por CIAO de manera diversa a la establecida en el presente Aviso de Privacidad.
Estas transferencias de Datos Personales nacionales e internacionales serán realizadas con todas las medidas de seguridad apropiadas, de conformidad con los principios contenidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, así como los Lineamientos del Aviso de Privacidad (en adelante y conjuntamente “la Legislación”).
CIAO, se abstendrá de vender, arrendar o alquilar Datos Personales, a un tercero diverso a los referidos en el párrafo anterior.
Únicamente podrá compartir los Datos Personales en los siguientes supuestos:
Para dar cumplimiento a las obligaciones, prestaciones y requerimientos, brindados o elaborados por autoridades locales y federales.
Para dar cumplimiento a la legislación vigente, CIAO almacenará sus Datos Personales, por un período de, al menos, 10 años en medios físicos y electrónicos, posteriores a la terminación de la relación laboral actualmente sostenida. Lo anterior, a efecto de evitar un tratamiento indebido de los mismos, con fundamento en el artículo 11, párrafo segundo, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Sus Datos Personales, serán tratados con base en los principios de Licitud, Consentimiento, Información, Calidad, Finalidad, Lealtad, Proporcionalidad y Responsabilidad en términos de la Legislación. La confidencialidad de sus Datos Personales, está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de sus Datos Personales, CIAO, a través de la figura del Responsable lo hará de su conocimiento, a través del correo electrónico que nos ha proporcionado, o en su caso, en las instalaciones de CIAO, para que tome las medidas correspondientes a fin de resguardar sus derechos. En caso de existir alguna modificación o actualización al presente Aviso de Privacidad lo haremos de su conocimiento, a través de la página de Internet ciaospa.com o del correo electrónico que nos ha proporcionado, o en su caso, en las instalaciones de CIAO.
Le informamos que podrá ejercer su Derecho de Revocación del Consentimiento en cualquier momento del tratamiento de sus Datos Personales, así como ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (en adelante “Derechos ARCO”), respecto de sus Datos Personales, de la siguiente manera:
1. Deberá solicitar el Formulario de Revocación del Consentimiento y Ejercicio de Derechos ARCO al correo electrónico [email protected] o solicitarlo en las oficinas de CIAO, el cual deberá enviarnos, debidamente llenado, y acompañado por los documentos que acrediten su identidad y en su caso, la personalidad de su representante legal.
a. En caso de que los datos que hayan sido proporcionados, no resulten suficientes para localizar la información que nos solicita, o los mismos sean imprecisos o erróneos, en un término de tres días hábiles le requeriremos que los complemente o aclare; en caso de no recibir respuesta, o la información sea errónea o poco clara, se tendrá por no presentada, considerándose la solicitud como improcedente.
b. Si la solicitud resultara procedente, nuestro plazo de respuesta será de veinte días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud, y el plazo para el envío de la información requerida, se hará efectivo dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la procedencia de ésta.
2. Se entregará la información de manera electrónica al correo que nos proporciona en el Formulario, de manera gratuita, únicamente podremos cobrar los gastos justificados de envío o derivados de la emisión de copias y/u otros formatos, los cuales les serán informados con debida antelación. Asimismo, le informamos que le asiste su derecho para acudir ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos en caso de considerar que su derecho a la protección de Datos Personales ha sido vulnerado. Para mayor información visite www.ifai.org.mx.
Con el ofrecimiento espontáneo de sus datos al momento de contactarnos por cualquier via ya sea de forma telefónica, vía mensajería instantánea o presencial para pautar citas o ejecutar pagos en línea, manifiesta su consentimiento para el tratamiento y transferencia de sus Datos Personales, Financieros y Patrimoniales, de conformidad con lo previsto en el presente Aviso de Privacidad.
Sobre CONFIRMACIÓN DE CITAS, se define:
1. Posterior a la selección del cliente, CIAO, enviará indicaciones por escrito vía electrónica (mensajería instantánea WhatsApp) detallando nombre del servicio, costo por persona o para pareja según corresponda, duración del servicio y solicitará la confirmación de cita de la siguiente manera:
a. Se enviarán enlaces digitales derivados de la página web principal ciaospa.com donde el cliente podrá consultar todos los detalles del servicio solicitado.
b. Se solicitará al cliente un pago mínimo del 50% del servicio solicitado, como medida para garantizar su asistencia, la disponibilidad del personal y las instalaciones debidamente preparadas; dicho abono podrá realizarse desde los enlaces enviados utilizando el código CONFIRMOCITA para reducir el importe total al 50% y cumplir con el bloqueo inmediato del cupo del cliente a la hora acordada o también podrá realizarlo vía transferencia bancaria a los datos señalados igualmente por escrito, por lo cual se sugiere el envío del comprobante bancario a través del chat para su identificación.
c. Una vez pagado el primer abono, el cliente recibirá por escrito vía electrónica (mesajería instantánea WhatsApp) la confirmación de su cita a la hora acordada previamente y se adjuntará la ubicación de la sede donde se prestará el servicio y todas las indicaciones que el cliente necesita leer y comprender para su comodidad, entre las indicaciones figuran las siguientes:
3. El cliente podrá cancelar una cita previamente confirmada y podrá disfrutarla en una fecha posterior que será determinada según disponibilidad en agenda.
4. En caso de que el cliente, teniendo una cita confirmada en dos ocasiones se ausente de las mismas sin previo aviso, el servicio será marcado como consumido, descontándolo del número de citas que tengan status "por disfrutar".
5. Si el cliente no asiste a sus citas confirmadas y no es posible localizarle en un período de 4 semanas consecutivas, la mitad de los servicios agendados será marcada como consumida en los casos de ausencia por enfermedad.
6. Si el cliente se ausenta de forma indefinida durante 60 días continuos o más sin motivos que CIAO pueda corroborar, los servicios que no hayan sido disfrutados podrán ser consumidos siempre y cuando hayan sido pagados exclusivamente a costo regular, descartando los contratados bajo la modalidad de 2x1 y 3x2, donde solo se aplicará el o los servicios pagados a costo regular y membresía mensual y bimensual donde se aplicará el número de sesiones equivalente según el costo regular vigente del servicio (2,5 y 5 sesiones de 65 minutos, respectivamente).
a. Si el cliente se ausenta de forma indefinida durante 60 días continuos o más sin motivos que CIAO pueda corroborar, los servicios que no hayan sido disfrutados podrán ser consumidos siempre y cuando hayan sido pagados exclusivamente a costo regular, descartando los contratados bajo la modalidad de 2x1 y 3x2, donde solo se aplicará el o los servicios pagados a costo regular y membresía mensual (4 servicios) y bimensual (8 servicios) donde se aplicará el número de sesiones equivalente según el costo regular vigente del servicio (2,5 y 5 sesiones de 65 minutos, respectivamente).
Sobre CIAO MEMBRESÍAS MENSUALES, se define:
1. CIAO mantendrá vigentes durante todo el año membresías mensuales, bimensuales, trimestrales, semestrales y anuales con precios estables que se ajustan año a año según sea pertinente.
2. Las membresías no tienen fecha de vencimiento ni cuentan con plazos forzosos para su consumo, excepto la membresia mensual y bimensual que se ajustan pasados 60 días continuos de ausencia del cliente, es decir, el cliente podrá consumir el número de sesiones que corresponda sin importar el tiempo en el que se haya extendido dicho disfrute en las membresías trimestrales en adelante. Ej: Al contratar una membresía mensual, el cliente contará con 4 fechas disponibles que podrá disfrutar una por una con plazo máximo de ausencia de 60 días entre sesiones; de presentarse dicho escenario de ausencia entre citas, podrá disfrutar de solo 2,5 sesiones de las 4 originales y de 5 de las 8 en el caso de la membresia trimestral. Las citas serán confirmadas dependiendo de la disponibildad en agenda y tomando en cuenta las preferencias del cliente.
3. El cliente podrá cancelar una cita previamente confirmada y podrá disfrutarla en una fecha posterior que será determinada según disponibilidad en agenda.
4. En caso de que el cliente, teniendo una cita confirmada en dos ocasiones se ausente de las mismas sin aviso, el servicio será marcado como consumido, descontándolo del número de citas que tengan status "por disfrutar".
5. Si el cliente no asiste a sus citas confirmadas y no es posible localizarle en un período de 4 semanas consecutivas, la mitad de los servicios transcurridos será marcada como consumida en los casos de ausencia por enfermedad.
6. Si el cliente se ausenta de forma indefinida durante 60 días continuos entre sesiones sin motivos que CIAO pueda corroborar, los servicios que no hayan sido consumidos de membresías mensuales y bimensuales quedarán sin efecto en la escala 1,5 de 4 y 3 de 8 sesiones, como lo señalado en el ejemplo del numeral 2 de este segmento.
Sobre CIAO SUSCRIPCIONES, se define:
1. CIAO MULTINACIONAL DE SERVICIOS, S.A.S de C.V., (en adelante “CIAO”), con domicilio en Calle Ignacio Zaragoza 307, salon 11, planta baja, colonia del prado, en el municipio Querétaro, Querétaro, código postal 76030, le informa nuevamente que podrá recabar, obtener, trasferir, almacenar y hacer uso de los datos personales de sus beneficiarios y cotitulares, datos financieros y patrimoniales.
a. En caso de que los datos que hayan sido proporcionados, CIAO los reservará con todos los mecanismos de seguridad pertinentes para hacer cargos automáticos mes a mes.
2. Las suscripciones pueden ser canceladas cuando el cliente lo desee.
3. El cliente puede actualizar métodos de pago cuando lo desee.
4. El acceso a los servicios de las suscripciones se verá suspendido con la ausencia de pago.
5. Los servicios pueden ser destinados a terceros sin discriminación de ningún tipo.
6. No se realizan devoluciones económicas después de la contratación de la suscripción, por lo que se sugiere al cliente disfrutar de dichos servicios aunque su suscripción no sea renovada.
7. Las suscripciones están disponibles en una variedad de servicios adicionales a los que se reflejan en nuestra página web de suscripciones, los cuales puede contratar haciendo clic en el recuadro Suscripción Pai y posteriormente haciendo clic en Mensual y agregando el articulo en el carrito para proceder al pago con la opción de pago Tarjeta de Crédito y ejecutando efectivamente su compra.
8. El cliente será notificado antes, durante y después de la contratación de su suscripcion, haciendo constar que el pago realizado de una suscripción significa que el cliente así lo aprueba y acepta y que no se ejecutará devolución alguna del monto ni en partes ni entero por este concepto.
9. La suscripción solo está disponible en formato digital.
10. La suscripción puede estar disponible o ser limitada a fechas específicas según lo disponga CIAO.
Asimismo, le reiteramos que le asiste su derecho para acudir ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos en caso de considerar que su derecho a la protección de Datos Personales ha sido vulnerado. Para mayor información visite www.ifai.org.mx.
Fecha de última actualización: Febrero 2024.
Autorizado por CEO JOSE LUIS VILCHEZ para CIAO MULTINACIONAL DE SERVICIOS.
Santiago de Querétaro, México.
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